РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ ОХРАННЫХ УСЛУГ

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент оказания охранных услуг (далее – «Регламент») регламентирует порядок оказания охранных услуг между физическим лицом-пользователем Мобильного приложения «GUARDEE» (далее – «Пользователь») и частной охранной организацией, реагирующей на тревожный сигнал (нажатие Тревожной кнопки), поданный Пользователем посредством Мобильного приложения «GUARDEE» (далее также – «Исполнитель»)

2. Начало работы в Мобильном приложении

2.1. Пользователь устанавливает Мобильное приложение «GUARDEE», осуществляет регистрацию и вход в Аккаунт в соответствии с правилами и условиями Пользовательского соглашения (https://guardee.info/client-agreement).

3. Оформление заказа

3.1. В случае возникновения угрозы жизни и здоровью Пользователь в Мобильном приложении оформляет заказ путем указания своего местоположения и нажатия Тревожной кнопки.

3.2. Пользователь в Мобильном приложении может оставить комментарии к заказу в целях отображения информации для группы быстрого реагирования, необходимой для наиболее оперативного поиска местонахождения Пользователя.

3.3. При наличии возможности Пользователь связывается с группой быстрого реагирования Исполнителя в целях уточнения возникших обстоятельств.

3.4. После уточнения информации группа быстрого реагирования Исполнителя прокладывает кротчайший маршрут до местонахождения Пользователя и незамедлительно выезжает на место.

4. Прибытие ГБР на место

4.1. При прибытии на место группа быстрого реагирования Исполнителя устанавливает визуальный контакт с Пользователем в целях дальнейшего обеспечения защиты его жизни и здоровья.

4.2. В случае отсутствия возможности установления визуального контакты группа быстрого реагирования Исполнителя осуществляет звонок Пользователю по указанном в Мобильном приложении номеру телефона в целях идентификации Пользователя

4.3. По прибытии на место в целях обеспечения защиты жизни и здоровья группа быстрого реагирования Исполнителя уточняет у Пользователя об обстоятельствах произошедшего.

4.4. Дальнейшие действия группы быстрого реагирования Исполнителя определяются внутренним регламентом работы Исполнителя, а именно:

4.5. В случае каких-либо угроз или агрессивных действий со стороны правонарушителя обеспечивается безопасное расстояние до Пользователя, при котором угроза для него отсутствует.

4.6. Уточняется, необходима ли Пользователю медицинская помощь. Если медицинская помощь необходима или Пользователь просит вызвать ему службу медицинской помощи, то осуществляется вызов службы медицинской помощи. При наличии необходимости первая медицинская помощь оказывается самостоятельно группой быстрого реагирования.

4.7. В процессе выполнения заказа правонарушитель может продолжить агрессивное поведение в отношении Пользователя. В таком случае Пользователь ограждается от любых посягательств со стороны правонарушителя, сохраняется максимальная дистанцию между ними.

4.8. При наличии возможности проясняется сложившаяся ситуация: наиболее полно исследуется вопрос обстоятельств произошедшего (знаком ли кто-то из правонарушителей Пользователю; в чем заключается причина конфликта; был ли Пользователь один или в компании и т.д.)

4.9. Уточняется необходимость сообщения о произошедшем в правоохранительные органы.

4.10. Применение физической силы регламентировано действующим российским законодательством, включая Закон РФ «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» от 11.03.1992 № 2487-1, а также внутренним регламентом Исполнителя с учетом общего принципа о применении физической силы, специальных средств ограничения подвижности, табельного оружия – применение возможно только в исключительных случаях при непосредственной угрозе жизни и здоровью граждан.

4.11. Основная задача группы быстрого реагирования Исполнителя - обезопасить Пользователя и исключить любое посягательство на его жизнь и здоровье.

5. Завершение заказа

5.1. При достижении положительно результата (Пользователю ничего не угрожает) Исполнитель закрывает заказ путем нажатия кнопки о завершении заказа в Мобильном приложении.

5.2. Пользователь может попросить сопроводить его до определенного адреса. В случае, если Пользователь просит сопроводить его до определенного адреса, заказ продолжается с учетом продолжения поминутной тарификации. Окончательная стоимость рассчитывается после закрытия заказа.

5.3. В случаях, когда Пользователь в силу определенных обстоятельств не может закрыть заказ (алкогольное или наркотическое опьянение, невозможность руководить своими действиями в силу полученных травм или психологического состояния и т.д.), Исполнитель закрывает заказ и делает комментарий к заказу в Мобильном приложении с подробным описанием сложившейся ситуации.